Si vous ne supportez plus de devoir poser une demi-journée pour appeler votre service-client, vous pouvez bientôt payer quelqu’un pour le faire à votre place ! « Ne quittez pas, nous allons prendre votre appel, merci ! » Fini les longues heures à vous perdre dans les menus et appuyer sur toutes les touches de votre téléphone. Fini les petites musiques d’attente qui rendent neurasthénique. La start-up américaine GetHuman, implantée à Boston, met à disposition de ses clients un « solutionneur » pour une prestation allant de 5 à 25 dollars (le prix variant en fonction de l’entreprise à contacter). Il identifie leur problème et le règle directement avec le service client concerné. C’est après avoir tenté de résilier son abonnement wifi par téléphone que le PDG de GetHuman, Christian Allen a eu l’idée de créer ce service.« Les procédures des services clients sont devenues de véritables parcours du combattants », explique-t-il. « On les évite, on procrastine et dans certains cas on finit par ne pas les appeler du tout. » GetHuman a commencé par proposer à ses clients de les mettre directement en relation avec un être humain, mais Christian Allen s’est rapidement rendu compte que ce n’était qu’une partie du problème. Aujourd’hui, GetHuman propose de gérer pour vous la totalité de la communication, jusqu’à la résolution de votre problème. L’entreprise salarie désormais cinq « solutionneurs » à plein temps et affirme être venue en aide à 10 000 personnes. Du coup, il ne vous reste plus qu’à attendre que l’idée s’implante en France… ou faire régler vos problèmes en anglais. Source : CNET Il en avait marre d’écrire ses articles lui-même. 
