Pour répondre aux mesures de confinement mises en places par le gouvernement contre la propagation du coronavirus (Covid-19), la SNCF a réduit le nombre de trajets proposés. La semaine prochaine, 30 % des TGV et des Intercités devraient rouler, 30 % des TER et 50 % des Transilien. Et il est grandement recommandé d’éviter les déplacements qui ne sont pas indispensables.
Heureusement, à l’instar d’Airbnb, qui propose à ses utilisateurs d’annuler leurs réservations, la SNCF permet de reporter ou d’annuler ses billets de train contre un remboursement, à condition d’engager la procédure avant le départ. Ceux qui avaient fait une commande en ligne doivent se rendre sur le site de la SNCF. Quel que soit le délai, ils seront intégralement remboursés pour les départs jusqu’au 30 avril. Pour les départs après le 30 avril, vous pouvez échanger et annuler gratuitement vos billets jusqu’à 30 jours avant le départ, selon les conditions habituelles.
Si vous avez acheté votre billet en gare, il est théoriquement possible de se faire rembourser en guichet, mais vous ne pourrez pas le faire en raison des mesures de confinement. Renseignez vous alors auprès du service client de la SNCF en ligne ou par téléphone au 36 35.
Sur son site, la SNCF rappelle que le nettoyage des trains quotidien est renforcé et minutieux, pour éviter la contamination. On vous déconseille cependant fortement de voyager, restez où vous êtes dans la mesure du possible et respectez les recommandations des autorités sanitaires.
Si vous aviez réservé un billet international via une autre compagnie ferroviaire, sachez que Thalys applique les mêmes mesures que la SCNF, soit le remboursement intégral des billets avant le départ du train. Pour la Renfe, l’annulation doit avoir lieue 24 h avant le départ du train. Eurostar propose également sur son site d’offrir des bons d’échanges pour tous ses trains prévus entre le 13 mars et le 7 avril.
