À en croire Amazon, c’est une « erreur humaine » qui a conduit cet utilisateur d’Alexa à avoir accès aux enregistrements vocaux d’un complet inconnu. En Allemagne, un client a demandé à son assistant vocal de lui faire écouter son historique, et il a alors eu la surprise d’entendre la voix d’un autre, rapporte Reuters. En tout, ce sont 1 700 enregistrements qu’Amazon a envoyé au mauvais client, dévoilant ainsi des détails personnels de l’autre utilisateur d’Alexa. Tellement personnels que le client est parvenu à découvrir son identité et le tenir au courant.
Mardi 18 décembre 2018, un porte-parole de la société a assuré qu’il s’agissait là d’un « cas isolé ». « Nous avons résolu le problème avec les deux clients impliqués et nous avons pris des mesures pour optimiser nos procédés. Par précaution, nous avons également contacté les autorités compétentes », a déclaré le porte-parole d’Amazon dans un communiqué.
Une affaire qui rappelle aux utilisateurs d’Alexa qu’Amazon enregistre leurs interactions avant de les stocker. Si le but affiché est de personnaliser au mieux le service et de l’améliorer, ces informations peuvent fuiter, ou encore être utilisées contre les clients, prévient The Verge. Un problème de confidentialité dont les utilisateurs allemands ne sont pas les seuls à avoir fait les frais. En mai 2018, les enceintes Echo d’Amazon ont enregistré une conversation entre une femme et son époux… avant de l’envoyer à un collègue de celui-ci, de manière totalement autonome. L’erreur humaine a bon dos.
Source : Reuters
